Alat dan Layanan Terbaik untuk Membuat Halaman Status untuk Situs Web – Tahukah Anda bahwa pemadaman terjadi setiap detik yang memengaruhi server dan layanan paling andal di seluruh dunia? Dan Anda tidak bisa berbuat apa-apa. Bahkan nama-nama besar menghadapi masalah seperti itu. Misalnya, LinkedIn mengalami pemadaman internet 6 menit hanya beberapa hari yang lalu.
Alat dan Layanan Terbaik untuk Membuat Halaman Status untuk Situs Web
allfreebackgrounds – Apa pun server mahal dan stabil yang Anda miliki, situs web Anda akan mengalami downtime dari 5 jam hingga hampir beberapa hari dalam setahun. Tambahkan ke masalah internal dan eksternal yang tidak terduga ini yang dapat menyebabkan sistem crash dan kesalahan dalam aplikasi web dan komponen situs web sesekali, dan risiko Anda kehilangan reputasi platform yang andal.
Meskipun Anda tidak dapat menghindari gangguan ini dalam aliran operasional, karena server dan layanan web tidak sempurna, ada jalan keluarnya.
Pertama, pastikan Anda memiliki alat pelacak, seperti Pulsetic yang terpasang pada properti online Anda untuk memantau ketersediaan dan kinerjanya sehingga tim Anda dapat memperbaiki masalah tepat waktu.
Kedua, saat tim Anda sedang memperbaiki masalah, beri tahu pelanggan dan pengunjung tentang penyebab penundaan untuk mengurangi frustrasi dan ketidaknyamanan dengan halaman status publik, saluran khusus untuk menerbitkan pembaruan. Designmodo menggunakan Pulsetic atau membuat halaman status yang dapat Anda temukan di sini . Senjata rahasia dari semua bisnis yang sukses ini dapat dengan mudah menyelamatkan hubungan Anda dengan pelanggan setia dengan memberi tahu mereka tentang pemadaman yang sedang dikerjakan tim dan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas dengan memastikan transparansi dalam alur kerja.
Mari kita cari tahu apa itu halaman status publik, mengapa Anda memerlukannya untuk situs web Anda, dan di mana Anda dapat membuatnya tanpa keterampilan pengkodean hanya dengan menggunakan alat profesional.
Baca Juga: Proses Desain Web di RubyGarage Dalam Langkah Sederhana
Apa Itu Halaman Status Situs Web?
Halaman status terkadang dikenal sebagai dasbor pemantauan situs web pada dasarnya adalah halaman web standar yang dirancang untuk menunjukkan status sistem saat ini. Itu tidak secara langsung memantau situs web, aplikasi UI, atau server; apa yang dilakukannya adalah menginformasikan tentang pemadaman dan pemeliharaan terjadwal dengan cara yang terstruktur dan terformat dengan baik.
Ada tiga jenis halaman status: Halaman Status Internal, Halaman Status Publik, dan SLA Publik yang memberikan kontrol atas segalanya. Tergantung pada pengaturan, masing-masing dapat menyertakan data seperti:
- Status ketersediaan situs web, layanan web, atau server
- Pembaruan pada acara sistem umum
- Informasi tentang pemeliharaan terjadwal
- Acara senggang
- Sistem uptime ke situs atau layanan Anda
- Status saat ini untuk komponen
- Semua jenis metrik
Misi utama halaman status adalah untuk mengomunikasikan insiden yang terjadi untuk menghindari kebingungan dan frustrasi. Sementara halaman status pribadi menyediakan pengembang dengan semua data penting mengenai sistem, halaman status publik membantu perusahaan untuk mengelola insiden secara efisien dengan meminimalkan tiket dukungan dan pers negatif hanya dengan mengakui pengunjung online tentang situasi tersebut.
Umumnya, halaman status melakukan hal-hal penting seperti:
- Tunjukkan status masing-masing komponen atau grup
- Mewakili kesehatan semua jenis aset: database, situs web, server, aplikasi web, plugin, dll.
- Tetap beri tahu pemangku kepentingan internal
- Berkomunikasi dengan pelanggan
- Publikasikan pembaruan
- Membelokkan tiket dukungan dan mengurangi beban pada tim dukungan
- Meningkatkan komunikasi antara audiens target dan perusahaan
Itu tidak semua. Halaman status adalah perangkat komunikasi canggih yang dapat disesuaikan dengan cara apa pun yang Anda inginkan. Misalnya, Anda dapat mengatur tampilan dan nuansa halaman web, menambahkan formulir dan bidang agar pengunjung Anda bebas berkomunikasi dan berinteraksi dengan perusahaan, dan bahkan melakukan beberapa trik untuk menjadikannya bagian dari strategi pemasaran.
Halaman ini dapat diakses dengan URL pribadi atau publik. Ini berarti Anda dapat membuat halaman yang berbeda untuk grup yang berbeda. Misalnya, Anda dapat membuat desain yang indah dan ramah pengguna untuk klien Anda dan halaman web berbasis tabel dan grafik yang dilindungi kata sandi untuk tim Anda, memberikan kedua segmen akses cepat ke informasi penting dengan cara yang mereka temukan nyaman dan masuk akal.
Secara keseluruhan, halaman status memiliki potensi besar yang dapat membawa berbagai manfaat bagi perusahaan tanpa memandang usia, ceruk, skala, dan audiens target mereka. Mari kita cari tahu bagaimana mereka dapat memperkuat kehadiran perusahaan di web dan bahkan meningkatkannya dari perspektif pemasaran.
Manfaat Menggunakan Halaman Status
Jika dilakukan dengan baik, halaman status publik dan pribadi menawarkan berbagai manfaat. Yang paling penting dari mereka adalah:
- Bangun pengalaman pelanggan yang lebih baik . Komunikasi proaktif dengan pengunjung situs web yang ditawarkan halaman status publik kepada pemiliknya secara drastis meningkatkan pengalaman pengguna dengan menghilangkan ketidakjelasan dan ketidaktahuan.
- Pastikan transparansi bisnis , sehingga meningkatkan identitas merek. Menurut penelitian terbaru, transparansi dalam hubungan antara klien dan perusahaan dapat meningkatkan perolehan prospek dan meningkatkan hubungan keseluruhan antara kedua pihak ini. Selain itu, transparansi menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli ini adalah strategi yang membantu memelihara dan mempertahankan pelanggan.
- Membangun hubungan yang lebih kuat . Seperti yang ditunjukkan oleh latihan, klien menghargai informasi mengenai kemajuan tim Anda menuju resolusi. Semakin Anda memberi mereka informasi, semakin kuat hubungan yang akan Anda pertahankan.
- Menginspirasi kepercayaan pada perusahaan . Studi terbaru melaporkan bahwa hampir 70% perusahaan yang menggunakan halaman status melaporkan pertumbuhan kepercayaan dari klien mereka. Kesepakatannya adalah, dengan menunjukkan status sistem saat ini, Anda membuktikan kepada klien Anda bahwa Anda serius dengan bisnis Anda.
- Meningkatkan kredibilitas dan loyalitas .
- Pertahankan pelanggan dengan menjaga mereka tetap terhubung dengan pembaruan yang sering terjadi pada insiden tersebut.
- Kurangi frustrasi yang berkembang dengan meyakinkan pelanggan bahwa semuanya terkendali.
- Hemat lalu lintas dengan mengarahkannya ke halaman kerja lainnya.
- Tingkatkan konversi dengan menawarkan insentif yang disamarkan sebagai catatan permintaan maaf.
Adapun departemen DevOps dan tim pengembang lokal, manfaat terpenting adalah:
- Tingkatkan visibilitas ke dalam kinerja sistem tanpa menyelam jauh ke dalam sistem.
- Tingkatkan kolaborasi antara tim pengembang dan departemen yang berbeda untuk menyelesaikan insiden lebih cepat dan memastikan komunikasi yang baik di dalam perusahaan.
- Kurangi jumlah tiket dukungan secara drastis dengan memberi tahu pelanggan tentang masalah melalui saluran distribusi lain seperti email, pesan teks, atau widget di situs web.
- Mengurangi biaya dukungan karena membelokkan tiket dukungan.
- Biarkan tim menjadwalkan pemeliharaan tanpa mengorbankan hubungan dengan klien.
Mengapa Penting untuk Membuat Halaman Status?
Terlepas dari manfaat yang ditawarkannya, halaman status sangat penting untuk diingat bahwa ini adalah salah satu pilar utama dari proses manajemen insiden.
Jika Anda ingin membangun kehadiran yang kuat secara online dan mendapatkan reputasi yang tak tertandingi, semua kecelakaan di sistem Anda harus segera ditangani. Pengalaman negatif yang disebabkan oleh masalah yang tak terhindarkan seperti gangguan login, akses API yang menurun, kegagalan dalam sistem penagihan, waktu henti layanan pihak ketiga, atau pemadaman sebagian lainnya berdampak signifikan pada pelanggan. Dengan membuat halaman status, Anda mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif.
Pertahankan hubungan Anda dengan pelanggan yang kuat dengan memberikan umpan balik instan tentang situasi tersebut. Di sisi lain, Anda memberi tim pengembang Anda permulaan dan waktu ekstra untuk fokus pada masalah dan menemukan solusi secepat mungkin.
Perlu juga dicatat bahwa halaman status bukanlah sesuatu yang baru, juga bukan bonus yang menyenangkan. Meskipun tidak sepopuler halaman web lain, banyak pelanggan, terutama yang bergantung pada produk SaaS, sangat menyadarinya. Dan mereka berharap mereka berada di tempatnya. Mereka adalah bagian dari pengalaman pelanggan saat ini dan memenuhi ekspektasi pasar yang berkembang.
Apa yang Harus Ada di Halaman Status?
Halaman status dan mencakup berbagai jenis informasi. Namun, itu tidak berarti mereka harus memasukkan segala sesuatu yang berkaitan dengan sistem. Pendekatan konten-berat tidak pernah berhasil untuk pelanggan. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk menetapkan prioritas dan hanya memilih informasi penting untuk kelompok sasaran.
Misalnya, ketika menyangkut pelanggan, penting untuk memberi tahu mereka mengapa sistem gagal. Sebagai aturan, perusahaan menggunakan halaman status publik dengan informasi seperti:
- Status komponen penting dari sistem, aplikasi web, dan layanan
- Pemberitahuan acara downtime
- Pemberitahuan pemeliharaan terjadwal
- Tingkat proses pemecahan masalah
Ketika datang ke tim pengembang, di sinilah halaman status lebih eksplisit tentang masalah atau pemadaman. Sebagai aturan, perusahaan menggunakan halaman status pribadi untuk itu. Mereka menunjukkan informasi yang relevan tentang kinerja sistem saat ini, status, dan riwayat insiden terbaru, memberikan wawasan langsung tentang visibilitas, akuntabilitas, dan keandalan platform. Anda mungkin menemukan data penting di sana seperti:
- Metrik kinerja
- Metrik sistem seperti waktu respons API atau waktu aktif API
- Sejarah uptime dan insiden (yang terakhir biasanya disajikan dengan indikator yang menyertainya seperti Investigasi, Identified, Monitoring, dan Resolved)
- Status komponen saat ini yang terkait dengan pemeriksaan, biasanya disertai dengan indikator yang sesuai (Operasional, Pemadaman Sebagian, Performa Terdegradasi, Pemadaman Besar, dan Dalam Pemeliharaan)
Contoh Halaman Status Publik
Pertimbangkan beberapa contoh luar biasa dari halaman status publik untuk mendapatkan beberapa petunjuk berharga tentang tampilannya. Ide di balik halaman status Apple adalah untuk menunjukkan status aplikasi dan widgetnya saat ini. Ke-66 layanan ditampilkan di sini, mulai dari App Store dan diakhiri dengan widget cuaca.
Perhatikan bahwa tidak ada informasi uptime atau data sistem lainnya – hanya nama layanan dengan indikator statusnya saat ini. Namun, jika ada masalah, tim menandai layanan terkait dengan mengubah warna judul menjadi biru dan menambahkan tooltip dengan informasi terkait masalah tersebut. Sederhana dan elegan.
Sedangkan untuk desainnya sendiri, halaman web memiliki gaya yang sama dengan beranda dan menyertakan header dengan menu utama dan footer dengan tautan ke halaman vital. Selain itu, ada tautan untuk menghubungi tim dukungan dan tautan ke halaman status untuk pengembang.
Halaman status Dropbox menunjukkan situasi terkini tentang sistem, termasuk kinerja situs web, desktop, dan aplikasi seluler, API, dan layanan dukungan (dukungan email, dukungan obrolan, dan dukungan telepon). Ini juga memungkinkan pengguna untuk memeriksa riwayat insiden selama dua minggu terakhir.
Perhatikan desainnya. Sekali lagi, ini cukup sederhana, elegan, dan koheren. Ada logo yang khas, menu mega di footer, berbagai tautan bermanfaat, dan formulir berlangganan yang memungkinkan pengguna menandatangani pembaruan melalui email.
Di antara rekan-rekannya, Reddit telah melangkah paling jauh dalam menampilkan informasi tentang kinerja sistem. Seiring dengan status sistem utama dan riwayat insiden yang telah kita lihat di Apple dan Dropbox, tim pengembang di belakang Reddit juga menampilkan metrik sistem, termasuk waktu aktif, tingkat permintaan, tingkat kesalahan, backlog suara untuk posting dan komentar.
Desainnya lebih hidup karena tim menggunakan grafik untuk menampilkan data dengan cara yang menyenangkan dan mudah dicerna. Sekali lagi, Anda dapat melihat semua hal penting: jenis logo, menu utama, dan tombol untuk berlangganan.
Perhatikan satu ciri khas dari semua halaman statis ini – setiap platform memiliki indikator warna. Ketika semuanya baik-baik saja, warnanya hijau. Jika ada yang salah, itu merah atau biru. Itu adalah nada adat sehingga pengunjung dapat dengan cepat memahami situasi. Lihatlah Halaman Status Invision . Ini memiliki widget yang menjelaskan semua indikator warna sehingga pengguna dapat dengan cepat memahami situasi.